پرسش‌های متداول

زیورآلات نو، طلای کارکرده، سکه و شمش در دسته‌بندی‌های جداگانه نمایش داده می‌شوند. مشخصات و موجودی هر کالا را در صفحهٔ همان محصول بررسی کنید.

مبنای محاسبه، نرخ ثبت‌شدهٔ طلا و مشخصات همان کالا مانند وزن و عیار است. اجرت، کارمزد، مالیات و هزینهٔ ارسال نیز هرجا اعمال شوند در مبلغ قابل پرداخت لحاظ می‌شوند؛ ترکیب این اقلام برای همهٔ محصولات یکسان نیست.

خیر. نرخ طلا و موجودی ممکن است تغییر کند. مبلغ نهایی در مرحلهٔ ثبت سفارش دوباره محاسبه می‌شود و قیمت تأییدشده برای مدت محدودی اعتبار دارد؛ پس از پایان آن باید مجدداً بررسی شود.

با شمارهٔ موبایل ایران وارد می‌شوید و کد تأیید یک‌بارمصرف را ثبت می‌کنید. کد را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.

گزینهٔ اقساطی فقط در صورت فعال‌بودن سرویس مربوط و واجد شرایط بودن سفارش در مرحلهٔ پرداخت نمایش داده می‌شود. بررسی اعتبار، پیش‌پرداخت و برنامهٔ بازپرداخت تابع شرایط ارائه‌دهنده است؛ اگر گزینه‌ای نمایش داده نشود، برای آن سفارش قابل انتخاب نیست.

جزئیات و وضعیت سفارش‌های ثبت‌شده در بخش «سفارش‌های من» حساب کاربری در دسترس است. برای پیگیری، با همان شماره‌ای که سفارش را ثبت کرده‌اید وارد شوید.

برای تهران، پیک، پست یا تحویل حضوری و برای دیگر شهرها، پست یا تحویل حضوری در تهران در نظر گرفته می‌شود. روش‌های قابل انتخاب به شهر، شرایط سفارش و پوشش حمل بستگی دارند و هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شوند.

اگر تحویل حضوری برای سفارش شما فعال باشد، می‌توانید آن را در مرحلهٔ تحویل انتخاب کنید. محل و زمان دریافت باید پس از ثبت سفارش هماهنگ شود؛ برای سایر شهرها نیز محل تحویل حضوری در تهران است.

امکان لغو یا مرجوعی به وضعیت سفارش، نوع کالا، شرایط پلمب و الزامات قانونی بستگی دارد. پیش از هر اقدام، شرایط مربوط را بخوانید و موضوع سفارش خود را از مسیر پشتیبانی پیگیری کنید.